Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Online Døre & Vinduer ApS
CVR-nr.38666991
Adresse: kelstrupvej 29 5492 Vissenbjerg
E-mailadresse salg@online-doere-vinduer.dk
Telefonnummer: 26467601

Betaling

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

  • Bankoverførsel (bemærk: ved denne betalingsform er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen)

  • MobilePay

  • Kontant

  • Visa/Dankort

  • Anyday

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

 

Reservation af beløb

Ved betaling med internationale betalingskort reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

  1. vi hæver beløbet, når varen afsendes, eller

  2. beløbet frigives i henhold til aftale med din kortudsteder

 

Betaling med kort – regler fra 2021

Fra 2021 kan du blive bedt om at godkende din betaling med NemID nøgleapp, nøgleviser eller via SMS-kode fra Nets.
Bemærk: Det fysiske NemID-kort kan ikke længere anvendes til nethandel.

Det tager ca. én time at aktivere NemID-appen.
Du kan også betale med MobilePay eller bankoverførsel.

 

Købergaranti

Når du handler hos Online Døre & Vinduer er sikret af E-mærkets købergaranti. 
E-mærket er en dansk certificeringsordning for webshops, der garanterer sikker nethandel og forbrugerbeskyttelse. Når du handler i en e-mærket webshop (Online Døre & Vinduer), får du en række fordele, herunder en gratis forbrugergaranti, der dækker i tilfælde af svindel eller konkurs.

Online Døre & Vinduer er en forsvarlig webshop, som er sat i verden for at hjælpe vores kunder. Derfor har vi valgt at være en del af E-mæket.

E-mærket er en non-profit organisation stiftet af bl.a. Forbrugerrådet Tænk og Dansk Erhverv for at fremme sikker nethandel.a

Som E-mærket webshop sikrer vi vores kunder med: 

  • Køberbeskyttelse op til 10.000 kr.: I forbindelse med e-mærkets "Sikker Shopping"-tiltag tilbydes en køberbeskyttelse, der kan dække op til 10.000 kr. pr. handel, hvis webshoppen ikke leverer varen, går konkurs, eller hvis der opstår andre alvorlige problemer.
  • Varighed: Op til 2 år efter, at varen er modtaget.
  • Dækningsområde: Dækker fysiske varer, hvis webshoppen var e-mærket på købstidspunktet.
  • Gratis sagsbehandling: E-mærket tilbyder gratis sagsbehandling til forbrugere, der har oplevet problemer med en certificeret webshop.
  • Kvalitetsstempel: En e-mærket webshop har gennemgået en juridisk gennemgang og overholder gældende dansk lovgivning, herunder købeloven og fortrydelsesretten.
  • Kamp mod svindel: E-mærket arbejder aktivt for at identificere og afsløre svindelshops, hvilket øger sikkerheden for dig som forbruger. 

For at få glæde af køberbeskyttelsen skal varen være købt hos en webshop, der er certificeret af e-mærket på købstidspunktet.
Online Døre & Vinduer er certificeret E-mærket webshop siden 2023. Du kan os ved at søge på vores firmanavn i søgefeltet på E-mærkets hjemmeside.

Levering

Vi leverer til brofaste øer i Danmark.

Levering sker via:

  • Paller

  • Afhentning

Fragt koster 495 kr. uanset antal. Vi benytter Brink Transport som fragtfirma.

 

Fortrydelsesret

Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Fortrydelsesfristen gælder fra den dag, du modtager varen. Hvis din ordre består af flere varer, som er bestilt samlet, men leveres ad flere omgange, gælder fristen først fra den dag, du modtager den sidste vare i ordren.

Meddelelsen skal gives via telefon eller e-mail, eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen.

I din henvendelse skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Det er ikke muligt at fortryde ved blot at nægte modtagelse af varer. Fortrydelse kræver udtrykkeligt besked herom.

 

Returnering

Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du afholder selv de direkte udgifter til returnering.
Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet.

Visse varer kan ikke returneres med almindelig post. Dette gælder døre og vinduer.
Returomkostninger for disse varer forventes højst at være 1.000 kr.


Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

  1. Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg

  2. Varer, der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt

  3. Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, og hvor forseglingen er brudt

  4. Varer, som på grund af deres art bliver uløseligt blandet med andre varer ved levering

  5. Alkoholholdige drikkevarer, hvor prisen fastsættes ved købsaftalens indgåelse, og levering sker efter 30 dage, hvor værdien afhænger af markedet


Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
 
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

 

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi det beløb, du har betalt.
Ved værdiforringelse fratrækkes dette beløb.

Ved brug af fortrydelsesretten refunderer vi alle betalinger, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger ved valg af dyrere leveringsmetode), senest 14 dage efter vi har modtaget din meddelelse.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returnering.


Returneringsadresse

Online Døre & Vinduer
Kelstrupvej 29
5492 Vissenbjerg

Du kan også fortryde ved at aflevere varen personligt på adressen.

Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller sendt pr. efterkrav.

 

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
 
Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen - afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
 
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage med kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
 
Returadresse:
Online Døre & Vinduer
Kelstrupvej 29
5492 Vissenbjerg

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
 

Privatlivspolitik

For at indgå aftale med os har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, telefonnummer og e-mail.

Oplysningerne bruges til at levere din ordre.

Personoplysninger registreres hos Online-døre-vinduer.dk ApS og opbevares i 5 år, hvorefter de slettes.

Den dataansvarlige er Online Døre & Vinduer ApS
(http://online-døre-vinduer.dk)

Vi samarbejder med databehandlere, som behandler oplysninger på vores vegne og ikke til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller lande med tilstrækkelig databeskyttelse.

Dine oplysninger sælges ikke til tredjemand.

Du har ret til indsigt i dine oplysninger, til at få dem rettet og i visse tilfælde slettet.
Du kan kontakte os, hvis du mener, dine data behandles i strid med lovgivningen: salg@online-doere-vinduer.dk

 

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, kan du kontakte Henrik Rasmussen.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
via Klageportalen

For at klage skal beløbet være mellem 1.110 kr. og 100.000 kr.
Der opkræves et gebyr.

Handler du på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket.

Bor du i et andet EU-land, kan du klage via: forbrugereuropa.dk/klag

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 10-01-2023